Quelles informations fournir aux clients avant leur arrivée ?

1. Informations d’accès et d’arrivée

Un bon accueil commence par des instructions claires sur l’accès au logement :

• Adresse précise : Inclure le code postal, un point de repère et un lien Google Maps.
• Instructions d’entrée : Code d’accès pour une serrure électronique ou emplacement de la boîte à clés.
• Horaires de check-in : Indiquer la plage horaire autorisée et comment procéder en cas d’arrivée tardive.
• Informations de contact : Numéro de téléphone et email de l’hôte en cas de besoin.

2. Règlement intérieur

Fixer des règles claires permet d’éviter les malentendus :

• Politique fumeurs : Autorisation ou interdiction de fumer dans le logement.
• Animaux : Préciser si les animaux de compagnie sont acceptés.
• Horaires de silence : Indiquer les règles concernant le bruit pour respecter le voisinage.
• Utilisation des équipements : Règles pour le jacuzzi, la piscine ou les appareils électroniques.

3. Recommandations locales

Fournir des suggestions personnalisées améliore l’expérience des voyageurs :

• Restaurants : Adresses des meilleurs établissements à proximité.
• Activités touristiques : Musées, parcs, excursions et événements locaux.
• Commerces utiles : Supermarchés, pharmacies, stations-service.
• Transports : Informations sur les bus, trains, taxis ou parkings disponibles.

4. Numéros d’urgence et assistance

Prévoir une liste de contacts utiles rassure les clients :

• Numéro de l’hôte ou du gestionnaire.
• Urgences médicales et police locale.
• Plombier ou électricien en cas de panne majeure.

Envoyer ces informations à l’avance par email ou via une brochure numérique garantit une arrivée sans stress et une meilleure expérience client.

Un client bien informé est un client satisfait, ce qui améliore les avis et la fidélisation.